quarta-feira, 16 de setembro de 2015

Dicas importantes para Vender mais e conquistar relacionamentos.


Vendas é um trabalho de formiguinha, todos os dias são necessários dedicar-se tempo e atenção para um trabalho que muitas vezes leva alguns dias, meses e até anos para ter o retorno.
Temos que ter sempre em mente que vendas/atendimento é buscar sempre o melhor e servir bem àqueles com quem se mantém a sua atividade diariamente: seus clientes. Com pequenas ações é possível manter uma carteira de clientes fiel e assim ter uma remuneração estável e equilibrada, sem a preocupação com o que acontecerá no dia seguinte.
Como manter-se estável, vendendo mais e melhor?
Crie uma aproximidade
A chave para você aproximar as pessoas e ter sua atenção é chamar seu nome. Sim, o nome da pessoa é a palavra mais doce que ela gosta de ouvir. Usar o nome do seu cliente na conversa aproxima o relacionamento e faz com que a pessoa escute com mais atenção o que você tem a dizer. Experimente isto em todos os seus relacionamentos, seja em casa, seja no trabalho, comece colocando o nome da pessoa sempre que puder na frase, ela vai prender a atenção com maior facilidade em você.
Não importa se o contato for por telefone ou pessoalmente, usar o nome da pessoa é a fórmula para ganhar a atenção dela e fortalecer os relacionamentos. Criar esta aproximidade fortalece seu relacionamento e você conquista empatia em seus atendimentos.
Conheça seu cliente
É fundamental conhecer com quem estamos falando. Nos primeiros contatos a formalidade é bastante necessária, principalmente se for negociações B 2 B (empresa com empresa). A maneira de falar, de escrever um e-mail deve ser formal, para que a primeira impressão seja de profissionalismo.  Com o passar do tempo, alguns clientes serão mais acessíveis a brincadeiras ou conversas mais longas, mas isto somente pode ocorrer com o tempo. Conhecer o estilo de cada cliente é fundamental para você não passar uma impressão errada da empresa.
Conheça seu produto
Conhecer o segmento de mercado não é suficiente para que você venda com qualidade. É preciso conhecer o produto, sua composição, seus diferenciais, suas características técnicas e, principalmente, seus benefícios. Diferenciar o que são as características do produto e os benefícios que ele traz é fundamental para que você tenha um bom argumento de venda.
Saiba exatamente o que sua empresa pode oferecer para seu cliente, quando for a uma visita, tenha “armas” para negociar, veja antes tudo que for possível para que você tenha embasamento na negociação. Dizer para o cliente “vou ver com meu chefe” faz com que você perca um pouco de credibilidade na negociação. Então esteja preparado, veja as possibilidades de pagamento, possibilidade de pós-venda, entregas, produtos similares, etc..
Se você dominar isto, terá uma grande chance de convencimento na venda. “Perca” um tempo se preparando e ganhe mais resultados.
O foco sempre vai ser o cliente
Suas vendas não podem ser pautadas apenas no valor monetário que geram. Você deve pensar em gerar valor para o seu cliente, ofertando produtos de qualidade, que vão trazer algo de bom para ele. Preocupando-se com o cliente você escolhe representar produtos de melhor qualidade, aumentando o interesse das pessoas pelo seu trabalho.
Vender deve ser algo sequencial para você, então não tente vender produtos que não irão satisfazer a necessidade do cliente, pois será apenas uma venda. Vender solucionando os problemas de seus clientes é fundamental para você ter o relacionamento duradouro para com eles, além de ganhar sua confiança.
Faça demonstrações
Nada melhor do que provar um produto antes de poder comprá-lo, portanto, se for possível, promova demonstrações dos produtos que você vende, visando atrair a atenção das pessoas e assim conquistar mais e melhores clientes. Explique os benefícios do produto utilizado e mostre para eles o rendimento que eles terão.  Nada melhor que comprovar na prática o que sua comunicação vem falando dos produtos. Se tiver oportunidade na visita, leve um produto demonstração para que as pessoas enxerguem como a empresa acredita nos produtos que fazem.

Construa uma base de clientes
À medida que for obtendo mais clientes, solicite alguns dados básicos para manter o contato e poder oferecer soluções personalizadas. O nome, o telefone e o e-mail já bastam para que você comece a sua base de dados e possa então iniciar estratégias de e-mail marketing para ampliar suas vendas.
Após iniciar este trabalho, nas conversar que terão futuramente, instigue o cliente em falar, seja um bom ouvinte e anote todas as informações no sistema de sua empresa. Este histórico vai facilitar muito em futuros atendimentos. Nada melhor que no atendimento mensal do cliente você resgatar os assuntos que foram falados, ele vai perceber a sua importância para a empresa.
Sempre venda com qualidade
Mais do que vender um grande número de produtos, é preciso vender com qualidade, atendendo bem o seu cliente e demonstrando o uso correto dos produtos. Se o cliente necessitar ser cobrado por falta de pagamentos, ou outra formalidade, passe o assunto ao setor pertinente, não faça você as cobranças, pois pode minar o bom relacionamento.
Venda sempre com honestidade e esclarecimento para não provocar reclamações e devoluções, isto pode destruir o seu esforço em construir uma boa reputação no mercado e com o cliente.
Lembre-se: as reclamações e experiências negativas são sempre passadas adiante, ainda mais com as redes sociais hoje em dia.  Fale sempre as informações, mesmo que você deduza que o cliente já saiba, pois às vezes o que é claro para você, não é tão esclarecedor para o cliente. Peque por falar e não por calar.
Usando o sistema da empresa
A organização é um dos fatores fundamentais para o sucesso das vendas, e contar com a ajuda de um sistema que gerencie suas vendas é ágil e fundamental. Registre seus atendimentos, se o sistema permitir agendamentos, use esta ferramenta, pois é muito bom para o cliente quando ele pede para você ligar daqui a um mês e você liga mesmo. Ainda mais usando o histórico que o vendedor já vem registrando e reviver a conversa com o cliente. Este vai se sentir especial no seu atendimento, ainda mais sendo chamado sempre pelo nome.
Por Silvia Regina – SR Comunicação & Marketing

terça-feira, 15 de setembro de 2015

Feliz Dia do Cliente


Nossa história é contada assim, com empresas motivantes em nosso redor.. Obrigada a cada um de nossos clientes!

segunda-feira, 14 de setembro de 2015

Falando de Marketing

Muitas empresas que já perceberam a necessidade de ter um marketing ativo em sua empresa se limitam a usar apenas a parte de comunicação direta com os clientes, ou seja, usar a publicidade e propaganda. Mas existem outras atividades que englobam um trabalho mais integrado e que são essenciais para conseguir resultados projetados. 

É necessário também pensar em viabilidade técnica, economia, produtos, logística e até mesmo da padronização interna da empresa, bem como a motivação e comprometimento dos colaboradores, o chamado endomarketing.  

Quando se implementa um marketing estratégico é comum que outros setores da empresa se sintam ameaçados por um setor que reavalia alguns trabalhos e processos existentes. Cabe ao responsável do marketing fazer essa integração entre setores e trabalhar em conjunto para que todos comecem a passar as informações.

Entretanto essa integração só será possível se a direção da empresa estiver participativa a essas mudanças, bem como querer que todos da organização tenham essa nova fase, ao qual trás mais trabalho e logicamente melhores rendimentos.

Conforme Sarquis (2009) “Em marketing, as decisões sobre estratégias são estabelecidas para mercados, marcas e/ou produtos e serviços específicos e devem ser elaboradas após a definição dos objetivos de mercado da organização. No contexto do marketing, as decisões estratégicas compreendem principalmente as decisões relacionadas à segmentação de mercado, seleção de mercado alvo, diferenciação competitiva, posicionamento de marca, produto, preços, distribuição, logística, comunicação e vendas da organização.”

Então podemos pensar e colocar em prática um marketing integrado em todos os processos e setores da organização para que todos entendam qual é o posicionamento da empresa e seus diferenciais no mercado.
Somente com esse entendimento por todos os envolvidos na empresa que será possível deixar claro para seus públicos alvos o que a empresa tem de especial em seus produtos e serviços.

É neste contexto que começamos a trabalhar o diferencial da empresa e onde fica claro o verdadeiro reconhecimento dos trabalhos do marketing, quando a empresa se torna referência em seu segmento, falando corretamente para seus públicos consumidores.


Precisa reestruturar sua equipe de vendas? Precisa gerar informação para usar ao seu favor na retenção de clientes? Fale com a SR Comunicação & Marketing.

sexta-feira, 4 de setembro de 2015

7 de Setembro - Independência do Brasil


Pessoas certas para seu negócio.

Neste artigo, vou falar um pouco de pessoas. Como ter colaboradores que empregam sua energia para o bem da empresa. Nunca se teve pessoas tão carentes e isoladas como nossa geração atual. Devido as grandes tecnologias, as pessoas se esconderam atrás de máquinas para relacionar-se e esqueceram como deveria ser intensa a relação “olho a olho”.
Pensando neste ponto e na correria do dia, muitos gerentes esquecem o primordial, motivar suas equipes para um trabalho mais comprometido. Um simples falar de forma clara e correta faz com que o colaborador seja chamado para um trabalho mais zeloso. Uma simples necessidade de correção em uma falha às vezes põe tudo a perder quando não se conhece as pessoas com quem trabalhamos.
Cada ser humano reage de uma forma, tanto aos estímulos quanto as advertências. Saber fazer estas orientações de forma correta faz toda a diferença no trabalho de uma equipe. Parece simples, mas no dia a dia as pessoas esqueceram-se de colocar em prática pequenos gestos para melhorar seu desempenho profissional.
Um líder tem que ser enfático na orientação diária de sua equipa para que seja claro o que a empresa espera dele e assim gerar estímulos para a busca constante de bons resultados. Os desafios em grupo e os individuais sempre ajudam a empresa a se desenvolver no mercado e em tempos de crise, é fundamental ter atenção redobrada para o atendimento que sua empresa esta oferecendo.
Se você tem um negócio, pare algum tempo e observe quem são os colaboradores que podem levar as mudanças organizacionais há um caminho saudável de sua empresa. Pergunte e analise quem tem o poder de executar ou romper as mudanças. Quem são os “líderes natos” que controlam os recursos críticos ou a expertise. É importante analisar como cada um reage às mudanças e novas metas propostas do planejamento estratégico.
Lembre-se: trabalhar com pessoas sempre envolve perfis diferentes. Estamos envolvidos com convicções distintas, egos, sentimentos, caráter e o mais falado, a motivação individual. Então é importante ter a habilidade de aprender a analisar o ponto de vista das pessoas envolvidas e ver as coisas tão bem pelo ângulo dela como pelo seu.
Oriente equipes, converse com elas e não tenha medo de cobrar resultados, pois o ser humano tem em seu instinto a competição e a constante busca por seu lugar. Pessoas acomodadas dificilmente mudaram seu jeito de trabalhar. Saiba reconhecer em seus colaboradores as suas aptidões e talentos, assim qualquer gerente pode aproveitar o máximo de suas equipes.
A comunicação ainda continua sendo a ferramenta essencial para qualquer implantação dentre de uma organização. A SR Comunicação executa um trabalho para organizar e disseminar estas questões para fluir melhor os processos de sua empresa. Solicite uma visita sem compromisso para uma prévia avaliação.