segunda-feira, 30 de dezembro de 2013

Se despedindo de mais um ano...


Mais um ano se despedindo de nossas vidas... lembranças do que ocorreu estão sendo armazenadas para que no futuro saibamos usar todo o conhecimento adquirido em 2013. Com certeza todos nós aprendemos com as dificuldades vividas, com as alegrias e realizações adquiridas e com as pessoas em nossas voltas. E foi um ano extremamente rápido, ao ponto que temos que parar para lembrar-se de tudo que aconteceu.
Agora vêm 2014, um ano repleto de festas que podem tirar o foco do trabalho e resultados, será um ano de carnaval, futebol, eleições... tudo para fazer o ano correr ainda mais apressado. Pensando nisto tudo, volto a afirmar a importância das empresas terem ou reverem seus planejamentos estratégicos. Analisar o caminho que a empresa esta seguindo e para onde esta indo. Faz se necessário planejar novos desafios para todos na organização a fim de almejar seus objetivos, metas e novas conquistas de crescimento.
O responsável pelo marketing de sua empresa deve estar atento continuamente nos mercados de interesse e vida de seus produtos e serviços, zelando assim, pela saúde do negócio. É hora de reavaliar as mudanças da Swot (análise do ambiente interno e externo, com seus pontos fracos e fortes, oportunidades e ameaças).
Lembre-se que estratégia são atitudes importantes a serem realizadas por pessoas comprometidas na organização, que sejam engajadas nos resultados viáveis para ajudar a almejar os objetivos finais.
As incertezas no ambiente de negócio obrigam as empresas a rever com frequência a estratégia ao qual geralmente se refere ao longo prazo.
Para um bom planejamento alguns objetivos devem ser alcançados, são eles: Estabelecer uma clara direção do futuro, mobilizar as equipes através de uma visão comum e bastante específica, definir prioridades para facilitar as tomadas de decisões, definir melhor os investimentos, cumprir a missão social implícita para qualquer organização, concretizar as ações com maior eficácia e fortalecer a marca no mercado de forma mais estruturada.
Uma estratégia pragmática ajuda a melhor direcionar o caminho que a organização deve seguir. É como um instrumento de direção na organização, não necessariamente um plano, mas um comportamento amadurecido para situar a organização no seu ambiente, conhecendo e utilizando recursos disponíveis.
Então para 2014 é preciso saber que é necessário rever algumas coisas, manter outras e enfatizar novas estratégias para melhorar ainda mais seus resultados. Já sabe quanto quer crescer neste novo ano que se aproxima? Quais serão seus produtos destaques? Quais os diferenciais de sua empresa?

Um bom planejamento estratégico ajuda a evitar que sua empresa tenha surpresas desagradáveis e também facilita o alcance das metas com maior facilidade. Pense nisto, a SR Comunica pode lhe ajudar a estruturar seus desafios e novas conquistas.

terça-feira, 26 de novembro de 2013

Planejamento para sua Empresa


 
Mais um ano se despedindo de nossas vidas... lembranças do que ocorreu estão sendo armazenadas para que no futuro saibamos usar todo o conhecimento adquirido em 2013. Com certeza todos nós aprendemos com as dificuldades vividas, com as alegrias e realizações adquiridas e com as pessoas em nossas voltas. E foi um ano extremamente rápido, ao ponto que temos que parar para lembrar-se de tudo que aconteceu.

Agora vêm 2014, um ano repleto de festas que podem tirar o foco do trabalho e resultados, será um ano de carnaval, futebol, eleições... tudo para fazer o ano correr ainda mais apressado. Pensando nisto tudo, volto a afirmar a importância das empresas terem ou reverem seus planejamentos estratégicos. Analisar o caminho que a empresa esta seguindo e para onde esta indo. Faz se necessário planejar novos desafios para todos na organização a fim de almejar seus objetivos, metas e novas conquistas de crescimento.

O responsável pelo marketing de sua empresa deve estar atento continuamente nos mercados de interesse e vida de seus produtos e serviços, zelando assim, pela saúde do negócio. É hora de reavaliar as mudanças da Swot (análise do ambiente interno e externo, com seus pontos fracos e fortes, oportunidades e ameaças).

Lembre-se que estratégia são atitudes importantes a serem realizadas por pessoas comprometidas na organização, que sejam engajadas nos resultados viáveis para ajudar a almejar os objetivos finais.

As incertezas no ambiente de negócio obrigam as empresas a rever com frequência a estratégia ao qual geralmente se refere ao longo prazo.

Para um bom planejamento alguns objetivos devem ser alcançados, são eles: Estabelecer uma clara direção do futuro, mobilizar as equipes através de uma visão comum e bastante específica, definir prioridades para facilitar as tomadas de decisões, definir melhor os investimentos, cumprir a missão social implícita para qualquer organização, concretizar as ações com maior eficácia e fortalecer a marca no mercado de forma mais estruturada.

Uma estratégia pragmática ajuda a melhor direcionar o caminho que a organização deve seguir. É como um instrumento de direção na organização, não necessariamente um plano, mas um comportamento amadurecido para situar a organização no seu ambiente, conhecendo e utilizando recursos disponíveis.

Então para 2014 é preciso saber que é necessário rever algumas coisas, manter outras e enfatizar novas estratégias para melhorar ainda mais seus resultados. Já sabe quanto quer crescer neste novo ano que se aproxima? Quais serão seus produtos destaques? Quais os diferenciais de sua empresa?

Um bom planejamento estratégico ajuda a evitar que sua empresa tenha surpresas desagradáveis e também facilita o alcance das metas com maior facilidade. Pense nisto, a SR Comunica pode lhe ajudar a estruturar seus desafios e novas conquistas.

segunda-feira, 4 de novembro de 2013

Desvendando o marketing


Quando uma empresa começa a trabalhar efetivamente com marketing, deve ter uma regra intrínseca em sua base, ele permeia todos os escalões da empresa e em todos os setores sem exceção.
É necessário estar atento às ameaças internas que podem retardar ou até invalidar os esforços de marketing, evitando assim, que os resultados finais da empresa não sejam os esperados.
Quando se pensa em marketing estratégico, as metas e objetivos devem estar claramente definidas para que sejam mais fáceis de serem almejadas.
“É um erro administrar organizações enfocando primeiramente apenas um único objetivo. As organizações devem planejar a realização de diversos objetivos ao invés de um único. Devem ser especificados objetivos suficientes para que todas as áreas importantes ao funcionamento da empresa sejam envolvidas”. (Peter Drucker, 1993, pág.87) 
A empesa deve ter como foco algumas áreas chaves para que o alcance do plano traçado seja almejado, são elas: posição no mercado, inovação, produtividade, níveis de recursos disponíveis, lucratividade x rentabilidade, desempenho e desenvolvimento do administrador e suas equipes, responsabilidade social. Tudo isso conectado ao planejamento estratégico geral da empresa.
As metas são a quantificação dos objetivos propostos, ou seja, a tradução daquilo que se pretende alcançar em termos de volume, valor e tempo. Pensar nestas definições é fundamental para se desdobrar em metas setoriais específicas, além de viabilizar a mensuração parcial dos resultados.
Então não se esqueça de criar seu planejamento estratégico com os pés no chão, pois para alcançar os objetivos e metas, a empresa deverá alocar e acionar os recursos necessários.

Uma dica é começar devagar, mas estritamente focada nos objetivos estabelecidos, assim será mais fácil enxergar o caminho certo.

quarta-feira, 30 de outubro de 2013

Os Concorrentes e seus Princípios...


Os mercados atualmente estão repletos de concorrências, seja direta ou indiretamente, elas ameaçam o sucesso de sua empresa. O crescimento lento do setor ou mesmo as disputas na participação do mercado fazem as empresas buscarem criatividade para manter ou mesmo aumentar sua fatia de participação.
Neste contexto a guerra de preços e a competitividade se tornam acirrados. Os obstáculos muitas vezes não são basicamente os preços; mas é um item que a maioria entra na briga.
Trabalhar diferenciais e novas formas de aplicação do mesmo produto e/ou serviço é mais rentável, mas muitas empresas desconhecem como colocar para o mercado esses itens e acabam brigando exclusivamente por preço.
Pensar na concorrência abrange também estar atentos a sua própria produção ou serviços oferecidos, pois a empresa pode transformar-se no seu principal concorrente, por não controlar seus custos, ter enormes retrabalhos em diversos setores e mesmo a falta de gerenciar os processos da empresa com eficácia.
A importância de dedicar-se à rentabilidade faz amenizar os possíveis concorrentes, pois ter controle dos processos internos em todos os setores, conhecendo as dificuldades e criando sistemas contínuos preventivos, ajudam muito a estabilidade e vida saudável da empresa perante o concorrente.
Se uma empresa consegue ter esse controle, ela passa a ter uma analise constante de seus concorrentes, conhecer melhor seu mercado e os concorrentes diretos não são mais tão preocupantes para seu negócio.

Gerenciar o marketing não é um custo e sim um investimento necessário para seu crescimento, que pode lhe ajudar a nortear sua empresa tanto na concorrência quanto nos processos que estão fora do controle. Com o foco num trabalho estratégico e viável a empresa almejar com maior rapidez o seu reconhecimento no mercado.

sexta-feira, 30 de agosto de 2013

Falando de sua empresa como um todo


Para administrar uma empresa é necessário estruturar um bom planejamento estratégico balizado em informações reais. Sabemos que a vida útil e saudável de uma empresa necessita estar inserida em um contexto amplo operacional, ao qual direciona muitas de nossas ações mercadológicas.

Ter virtudes e diferenciais no mercado não é há única questão que garante termos sucesso em nosso empreendimento. Os níveis de inputs que relacionam uma empresa são variados e muito importantes para o futuro da mesma.

A questão de termos bons parceiros faz toda a diferença, um bom exemplo são os fornecedores. Nossas compras devem ser as mais assertivas possíveis e com negociações que não nos coloquem em grandes pressões na área financeira.

Falando nas finanças, ter bons acordos com instituições financeiras ajuda muito. A obtenção de recursos, aplicações, investimentos, cobrança e pagamentos são essenciais para a saúde de sua empresa. Fique atento ao que você esta movimentando e em cima disso planeje uma melhor adequação.

Na parte de autoridades governamentais, saber o que esta pagando de impostos e regulamentações pode fazer a diferença no faturamento de sua empresa. Existe possibilidade de incentivos que podem beneficiar muito o segmento que você atua, vale apena tirar algum tempo para orientações com seu contador. E para aqueles que utilizam a prática de importação no seu negócio, é fundamental ter um bom assessoramento para buscar as melhores alternativas fiscais.

Os funcionários podem ajudar e muito no sucesso ou no fracasso de sua empresa. Cuidar do empenho, motivação e comprometimento das equipes são fundamentais para que a empresa encontre o quanto antes seus resultados.

O marketing da empresa esta ligado diretamente nos outputs, pois são afetados por vários fatores como as mídias em geral, cadeia de distribuição, concorrentes e até mesmo os clientes. Por isso estar atento as suas estratégias de marketing para não perder o foco e sua padronização de comunicação são essenciais para o crescimento constante.


Cuide da vida saudável de sua empresa, analisando as oscilações do mercado que atua e criando estratégias em cima disso. Pense no conjunto total e projete ações para cada etapa e setor de sua empresa. Mas nunca se esqueça de que cada setor é relacionado com os demais, por isso, o planejamento estratégico deve ser totalmente absorvido por todos na empresa.

Por Silvia Regina | SR Comunicação & Marketing

segunda-feira, 5 de agosto de 2013


Estruturar o ciclo de vida do produto e/ou serviço de uma empresa é fundamental para saber onde e quando investir nos esforços de marketing.

É essencial analisar o mercado e pensar em todas as fases do produto|serviço para que esteja pertinente ao que a demanda de mercado necessita. Com isso,  a empresa tem mais sucesso em suas estratégias e obtenha com isso, os melhores resultados.

 Conforme Yanaze (pág.74, 2006) ...“ as fases como componentes do ciclo de vida de qualquer produto e os outputs que predominam em cada uma delas: Planejamento, Lançamento, Crescimento, Maturidade, Declínio, Sobrevida e Morte.”

 Com cada etapa do ciclo de vida do produto é possível trabalhar de forma agressiva e focada na fase do ciclo de vida do mercado. É comum ver uma empresa lançando um produto e/ou serviço que já esta saturado no mercado e com isso, não agrega em nada para o sucesso deste lançamento.

O pensamento deve ser sempre de que um produto/serviço no mercado tem que ao menos agregar algo ou facilitar sua aquisição para o consumidor, senão acaba sendo mais uma opção no mercado repleto de concorrentes.

Então ter uma percepção adequada do que o mercado necessita e ter um bom senso de oferecer sempre algo a mais é indispensável para que sua marca esteja posicionada e reconhecida quando seu produto/serviço chegue à fase de crescimento | maturidade.

 A duração do ciclo de vida do produto/serviço é variável para cada um, tendo que ser elaborado um ciclo de vida individual. Com isso é possível  trabalhar as estratégias com foco nos objetivos propostos para cada produto/serviço e analisar onde cada um destes se encontra no ciclo de vida.

Quando uma empresa tem uma gama de produtos bastante expressiva, pode-se fazer o ciclo de vida em grupos, ao qual deverá seguir uma classificação interna para que todos saibam quem é quem neste trabalho.

 Nas fases de cada produto é essencial saber utilizar as estratégias para que se tirem o melhor resultado para a empresa, pois em cada fase é trabalhado “x” e se tem um retorno “y”. É também importante saber que em cada uma destas fases o “x” e o “y” terão um investimento e retorno variado, até chegar à fase final da morte, onde a empresa deve retirar o produto | serviço de linha, ao qual já não deve estar atendo a demanda do mercado.

Essas três perguntas abaixo são necessárias para se ter uma idéia de onde esta sua empresa e seus produtos. Então, você sabe onde cada produto | serviço de sua empresa esta no ciclo de vida? Sabe analisar o mercado para que sua empresa atenda uma fatia maior das demandas do mercado? O ciclo de vida de seus produtos | serviços estão caminhando junto com o ciclo de vida do mercado que atua?

Lembrem-se estratégias são bem estruturadas quando temos as informações corretas, nossos produtos têm que atender e a empresa têm que saber encantar cada cliente!
Por Silvia Regina | SR Comunicação & Marketing

terça-feira, 30 de julho de 2013

Transforme seu produto em astro principal

 
Apresentar produtos para competir em um mercado cada vez mais acelerado e conseguir seu reconhecimento em diferenciais específicos se faz necessário, e para isso a conquista dos consumidores deve ter empatia e credibilidade. Somente quando os clientes percebem os benefícios que o produto oferece em conjunto com a apreciação do seu uso é que se começa a trabalhar com a fidelização do produto e marca.
Cada categoria de produtos precisa ser posicionada e utilizada com um marketing focado nos benefícios e logicamente na diferenciação, atingindo assim seus públicos alvos.
Quando se fala nos produtos de conveniência, ao qual são bens adquiridos com frequência e geralmente envolve pequenas despesas, neste caso, as empresas precisam criar estratégias de marketing que trabalhem o estimulo do consumo de forma que os consumidores se identifiquem com a marca e seus produtos.
Já os produtos de compra comparada, que possuem um custo mais elevado e fazem os consumidores pesquisem preço versus qualidade, são comparados e analisados por produtos similares. É necessário utilizar estratégias de diferenciação para que o produto seja a melhor escolha do cliente.
Na categoria dos produtos especiais, onde é classificado como bens de alta diferenciação, o consumidor esta disposto a fazer esforço para adquirir o produto. Neste caso, as estratégias geralmente são associadas ao valor sentimental do ser humano.
Muitas empresas lançam seus produtos sem pensar no mercado e sua saturação. O ciclo de vida do produto é fundamental para se criar estratégias assertivas e assim obter melhores resultados nas ações de marketing.
Pensar no planejamento, lançamento, crescimento, maturidade, declínio, sobrevivência e morte do produto faz com que a empresa possa saber até onde ir em seu mercado. Para cada fase de vida do produto é necessário estratégias diferentes de marketing. Somente assim é possível a empresa colher da melhor forma os resultados positivos de cada etapa de vida do produto.
Lembrando que cada produto tem fases diferentes de tempo e na mesma empresa os produtos também variam na sua linha de tempo.
Depois de desenvolver a linha de cada produto, se faz necessário conciliar a fase no ciclo de vida do mercado, pois esses nem sempre são compatíveis. Um exemplo bastante conhecido é empresas que lançam produtos enquanto o mercado já esta saturado, ou seja, em pleno declínio.
Garanta competitividade para sua empresa, fique atento aos produtos que oferece e como os divulga.
Por Silvia Regina | SR Comunicação & Marketing

sexta-feira, 19 de julho de 2013

Como se tornar um bom líder – Parte II

Falamos no artigo passado sobre a postura de um líder e como ele deve se posicionar para agregar o crescimento mútuo da equipe e empresa. Entretanto existem mais detalhes que devem ser abordados para a construção de um verdadeiro líder.
Começamos com a reflexão de identificar os verdadeiros líderes. Você sabe quem são as pessoas que se colocam no papel de líderes em sua volta? As pessoas que com seu exemplo construtivo contribuem para seu crescimento?
Quando conseguimos encontrar grandes líderes, esses nos fazem querer mudar. Ficamos prontos e disponíveis para as mudanças que chegam. E essa transformação de estado de espírito e atitude se torna mais leve quando percebemos e conquistamos nossos objetivos, sejam eles individuais ou em grupo.
É importante ter em mente que mudanças reais levam certo tempo para se concretizarem e se tornarem permanentes. Essa mudança deve ser feita aos poucos para que a própria mente do ser humano absorva essa consciência da transformação.
John Wooden, treinador de basquete lendário dos EUA afirma: “Quando você melhora um pouco a cada dia, coisas grandes começam a ocorrer. Não procure por melhoras rápidas e grandiosas, busque a pequena melhoria, um dia de cada vez. É o único modo para que aconteça – e, quando acontece, dura”.
Essa mudança tem que vir de forma motivadora, e esse é um grande papel diário de um líder. Conseguir transmitir para sua equipe o seu entusiasmo e assim, transformar pessoas em verdadeiros apaixonados por seu trabalho.
Lembre-se, motivar é influenciar as pessoas para fazerem as ações e tarefas de modo inspirador.
Uma dica muito importante para aplicarmos em nosso trabalho é estar sempre apaixonado por nossos produtos e serviços. Esse sentimento será refletido para nossos clientes e colaboradores da empresa automaticamente de forma contagiante para todos.
Muitas empresas pecam em suas equipes de atendimento, justamente porque elas não são apaixonadas pelos produtos e serviços que oferecem, e tão poucos acreditam que podem trabalhar motivadas.
Um líder precisa sempre estar atento a essa situação, pois além de passar um sentimento de descrença para os clientes, pessoas desmotivadas contagiam o ambiente inteiro. E com o tempo, você terá uma equipe inteira sem vontade de mudar, de agregar ou mesmo de trabalhar. E o pior de tudo, passando essa imagem para o mercado.
Por Silvia Regina | SR Comunicação & Marketing

terça-feira, 16 de julho de 2013

Como se tornar um bom líder.


 
Um bom líder deve ter em mente sempre à vontade e intenção de mudar, crescer e logicamente melhorar. Somente com esse pensamento constante é possível passar para suas equipes o verdadeiro objetivo da empresa.

As equipes e a própria direção da empresa devem ter em mente que para ter novos resultados, não podem continuar fazendo a mesma coisa.

Sabemos que é fácil falar em mudanças, mas torná-las realizáveis é necessária muita determinação de todos na empresa. Fazer mudanças é passar de rotinas familiares e confortáveis às desconhecidas e desconfortáveis, pois sair da zona de conforto causa contrariedades.

No entanto se você tem metas e objetivos claros para as pessoas da empresa, o líder tem que coloca-las em ação, sendo um verdadeiro instrutor e exemplo para suas equipes.

É também muito comum confundir gerentes/chefes como líderes, nem todo gerente/chefe é um líder e nem todo líder é um gerente/chefe. Lembre-se gerência é o que fazemos, liderança é o que somos.

Quando você consegue ser o exemplo bom para as pessoas, você se torna um líder, pois não é a hierarquia que faz as pessoas acreditarem no seu trabalho, e sim, seus atos e sua conduta.

Um líder pode ser definido como: “A habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter”. James C Hunter, 2006.

Ser um líder é ter um dom, é influenciar não somente no trabalho, mas sim, no posicionamento da vida, pois as mudanças são mais profundas quando uma pessoa se deixa interferir para seu próprio crescimento. Portanto seus relacionamentos mudam, suas atitudes mudam e seus objetivos mudam.

Qualquer um que queira ser um líder entre vocês deve primeiro ser um servidor. Se você opta por liderar, deve servir”. Jesus Cristo.

Lembre-se: ser líder muitas vezes é tomar atitudes, isso deixará pessoas irritadas e descontentes, não importando o cargo que ocupe. Saber demitir pessoas que não querem as mudanças é necessário para o sucesso e vida da empresa.

Uma correção na estrutura organizacional se faz muitas vezes necessário, a fim de mostrar para todos que a empresa esta realmente mudando, e isso será possível se a empresa cultiva verdadeiros líderes em suas equipes.

Por Silvia Regina | SR Comunicação & Marketing 

sexta-feira, 12 de julho de 2013

Como anda sua Motivação?

De tempos em tempos me pergunto sempre onde anda minha motivação. Se eu demoro a responder para mim mesmo esse questionamento já fico reflexiva as minhas atividades diárias, ao meu atendimento ao cliente e a tudo mais.
Tudo isso porque somos seres humanos e precisamos estar atento a tudo que acontece ao nosso redor e logicamente ao centro de nosso eixo, ou seja, nós mesmos.
A motivação é algo que sempre faz pulsionar melhor o trabalho e contagia a todos em nossa volta. Se por algum motivo sua motivação anda baixa, é preciso rever seu dia a dia e seus objetivos.
Todos sabem que a abordagem em clientes é o momento da verdade, onde será testado tudo que a empresa comunicou, posicionou-se e trabalhou. Já pensou se todo esse esforço esta indo embora no seu atendimento?
Pois essa falha acontece na maioria das vezes, funcionário desmotivado, desconhecimento das próprias ações da empresa, falta de comprometimento ou até mesmo sem vontade de trabalhar, estão cada vez mais frequentes. E esse impasse pode colocar todos os outros aspectos de sua empresa em um único julgamento do cliente.
Um funcionário motivado sempre esta se questionando o que pode fazer a mais. Esse pensamento é o que faz pessoas se destacarem, serem promovidas e reconhecidas no seu trabalho.
No que diz a todos os atos de iniciativa e criação, há uma verdade elementar – assim que a pessoa se engaja definitivamente, a providência também entra em ação”. Goethe
Encontro muitos profissionais que acreditam estarem fazendo “mais que o seu trabalho”, mas tenho certeza que a grande maioria se ilude diariamente e não entendem porque estão sempre no mesmo lugar.
Devemos pensar que sempre temos três formas de executar nosso trabalho: a maneira correta, a maneira errada e a maneira melhor. É nesta última maneira que encontramos os profissionais do “algo a mais”.
E suas equipes como estão executando o trabalho? A motivação está presente? E você como se enquadra na motivação? Fique atento a esse questionamento para que seu atendimento seja um diferencial e não um empecilho para o sucesso.
Por Silvia Regina | SR Comunicação & Marketing

quarta-feira, 10 de julho de 2013

Atendimento... Posso Ajudar?

 
Mais um ano se inicia com novos projetos, metas e desafios. Não podemos esquecer de analisarmos como esta nosso atendimento. Você se pergunta como nossos clientes são recebidos diariamente na empresa? Como são escutados? Já pensou como é a excelência em atender para encantar seus clientes?
Os clientes satisfeitos não geram o estresse que pessoas indignadas com a empresa possam causar. Ter equipes preparadas para lidar com possíveis situações de conflito são raras. O tempo também é um item precioso quando se fala em atendimento, pois clientes satisfeitos tomam muito menos tempo das equipes do que os indignados, pois irão gastar tempo e energia de sua equipe reclamando.
E sem falar no desgaste de sua imagem e marca, pois pessoas que sofrem um fato ruim com a empresa divulgam em sua relação de amigos e agora até mesmo em redes sociais a sua experiência, prejudicando assim a reputação da empresa.
Quando se trabalha focando em um bom atendimento as próprias equipes internas se tornam mais motivadas para um trabalho eficaz. E com isso, naturalmente oferecem mais produtividade para sua empresa e atenção ao cliente.
Deixar suas equipes mais prestativas é um trabalho diário e necessita controle para que se possam evitar possíveis mal entendidos com o cliente. Quando se trabalha com essa visão é possível conquistar uma equipe mais proativa a possíveis correções necessárias ao fluxo de trabalho.
Um elemento importante no atendimento é como nos comunicamos com nossos públicos. Varias pesquisas já foram aplicadas para o conhecimento mais profundo do ser humano. Um famoso pesquisador é Albert Mehrabion, que concluiu que nossa mensagem é transmitida por meio de: “o que dizemos, isto é, as palavras que usamos correspondem a 7%; como dizemos, isto é, o uso da voz em termos do tom, volume e ritmo corresponde a 38%; e nossa linguagem corporal corresponde aos incríveis 55%”.
Podemos perceber que a linguagem corporal é muito importante para a transmissão correta da mensagem. E com essa informação já podemos analisar como hoje nossa equipe esta sendo apresentada para o mercado. Pensar em que trajes minha equipe usa, como falam e como “vendem” a imagem da empresa, são questões essenciais para serem vistas no sucesso de um bom atendimento.
Para surpreender no atendimento é necessário que todos saibam exatamente aonde a empresa quer chegar, saibam o que as equipes estão fazendo e agir constantemente na melhoria do atendimento que hoje sua empresa oferece.
 
Por Silvia Regina | SR Comunicação & Marketing

quinta-feira, 20 de junho de 2013

Sunlux Recebe Prêmio


 
A Sunlux recebeu prêmio do Mérito Empresarial, onde em pesquisa apontou a empresa como destaque Gaúcho no segmento Decoração. A entrega do prêmio foi transmitida pela Band.
Nós da SR Comunicação estamos muito felizes em participar desta história de sucesso já há quase  cincos e poder acompanhar esse reconhecimento é com certeza muito gratificante.
A Sunlux Cortinas e Persianas é a primeira empresa a receber esse prêmio no segmento de Decoração em sua 18ª edição, ao qual ressalta a importância dos produtos e enobrece ainda mais o setor de decoração no Rio Grande do Sul com essa marca que a cada ano vem crescendo e se destacando.
Parabéns a todos da Família Sunlux!

segunda-feira, 13 de maio de 2013

Pensamento Positivo

Não reclame da sorte quando ela parecer distante. A sua revolta e o seu lamento poderão trazer-lhe  consequências negativas, afastando-a ainda mais para longe de você.
 
Aguardo a determinação providencial, pois a sua estrela ainda irá brilhar. O que chamamos de estrela é nada mais que um bom presságio, que será atraído com fé, serenidade e paciência.
 
Se as coisas não andam bem, não acuse a sorte. A felicidade se encontra em nós!

Pensamento Positivo | Barbosa

sexta-feira, 10 de maio de 2013

Feliz Dia das Mães


Mensagem Positiva

Não tema. Viva confiante, com o propósito de vencer obstáculos, seguro de que, se não conseguir hoje a vitória, amanhã ela surgirá, mostrando que o sabor que ela produz, embora demorado, é tão melhor e mais doce que o sabor das dificuldades.
Então, deixe o temor de lado e, mesmo sofrendo, jamais desista de lutar por aquilo que deseja. Você chegará aonde quiser desde que trabalhe para isso.
Enfrente o medo com humildade, mas de cabeça erguida.

Pensamento Positivo | Autor Barbosa

terça-feira, 30 de abril de 2013

Estratégia de Marketing Relacionado a Evidência Física.

 
Quando se fala em comparar serviços de diferentes organizações fica confuso poder medir a intangibilidade dos serviços agregados na empresa. Poder avaliar a variabilidade e a periodicidade do que a empresa oferece para o consumidor torna se um desafio constante.

Para isso a grande maioria dos indivíduos utilizam as evidências físicas disponíveis na empresa para poder também medir os serviços. Com essa experiência é formado na mente dos consumidores um padrão de qualidade, produtividade e desempenho da empresa.

Conforme Sarquis, (2009): “As evidências físicas são o conjunto de elementos tangíveis (visuais), relacionados ao ambiente, pessoas e matérias de comunicação da organização, que influenciam os consumidores / usuários na formação de suas expectativas / percepções sobre o desempenho, qualidade e valor dos serviços, inclusive sobre a imagem da marca”.

A importância de preocupar-se com todos os detalhes que abrangem a experiência do cliente dentro da empresa é fundamental para sua formação de opinião.

Para o ambiente físico deve abranger desde a facilidade de chegar à empresa até como tornar o ambiente mais agradável como um todo. Organização, limpeza, conservação, comunicação direta e focada, pessoas receptivas, entre outros são essenciais para a empresa ser bem posicionada no mercado.

Outros fatores que formam a percepção do consumidor é o comportamento dos indivíduos representando a empresa, interação com os serviços ofertados e os produtos que além de qualidade devem ser bem apresentáveis, tudo isso forma o julgamento final do consumidor.

Pense hoje como esta sua empresa, fachada, iluminação, sonorização, layout, cores, equipes, sala de espera entre outros itens importantes de serem analisados. Por exemplo, a sala de espera deve ser bastante receptiva e confortável. As amenidades como água, café, balas, biscoitos, televisão, revistas, etc são itens que deixam o cliente/fornecedor à vontade e ajudam na formação correta da mensagem e posicionamento da empresa.

Outro item fundamental é o tempo de duração que ocorre toda essa experiência do cliente. O colaborador e também direção devem saber respeitar os horários marcados para atendimento aos clientes e fornecedores, pois isso é essencial para que a análise seja no final uma experiência positiva.
Faça uma análise de sua empresa, torne-se um cliente por um dia em sua organização e veja com “olhos de cliente” qual a mensagem que sua empresa esta passando, você ficará surpreso (a) com os resultados.
Por Silvia Regina | SR Comunicação & Marketing.

terça-feira, 9 de abril de 2013

Seja Otimista!


Seja otimista, mesmo diante das situações contrárias. Procure sempre enxergar os acontecimentos com o colorido do bom humor.
Se acaso o descolorido do pessimismo estiver ofuscando as suas melhores expectativas, coloque nos olhos a lente que lhe possibilitará ver tudo com as cores que desejar.
Essa lente é uma lente psiquica, que permitirá a você aprender a ver sempre a beleza dos fatos. O otimista não teme enfrentar os problemas, porque vê em cada um a maneira de solucioná-lo.

quinta-feira, 4 de abril de 2013

Pensamento Positivo...

 
Não desista dos seus sonhos, para que o pesadelo da desesperança e do pessimismo não venha a perturbar as suas noites de sono.
Se ainda não conseguiu a vitória, a realização de suas aspirações, tente mais um pouco, pois é subindo e superando as pedras do caminho que conseguirá alcançar um lugar mais alto no monte da vida.
Sonhe. Mas, não tire os pés do solo, para que o que deseja alcançar não se perca na escuridão da noite. Persista!
Fonte: Pensamento Positivo.

SR Comunicação & Marketing

terça-feira, 2 de abril de 2013

terça-feira, 26 de março de 2013